24 февраля мы впервые провели масштабную конференцию Островка для отельеров и управляющих посуточной недвижимостью, где обсудили самые актуальные вопросы индустрии: от работы с данными до развития личного бренда.
В этой статье вы найдёте ответы на вопросы, которые задавали спикерам участники мероприятия. Выберите интересующий вас блок и узнайте, что волнует ваших коллег и какие решения предлагают эксперты.
Запись всех выступлений — уже на Rutube
Как и на конференции, выступления разделены на два блока: для отелей и посуточной аренды.
О!риентир на лояльность
Тайм-код выступления в записи:
1:44:10
Будут ли разделяться скидки по программе лояльности и спецтарифу?
Мы рассматриваем такую возможность в числе прочих обновлений. В ближайшее время запланированы изменения в спецтарифах. После этого мы проанализируем, как новые условия тарифов будут сочетаться с программой лояльности GURU и можно ли улучшить предложения.
Какие инструменты используются в программе GURU для сокращения количества отмен?
В программе GURU основным инструментом для сокращения отмен бронирований является сам GURU-гость. Пользователи, стремящиеся повысить свой уровень в программе, стараются минимизировать отмены и делают это только в случае крайней необходимости.
Можно ли увеличить количество дней заморозки?
Лимит в 30 дней был установлен на основе исследований и опросов, и на данный момент мы наблюдаем, что этот период не всегда полностью используется. Однако мы всегда открыты для предложений, и если будет много запросов на увеличение срока заморозки, мы обязательно рассмотрим такую возможность.
Вам не кажется, что участие в программе лояльности OTA формирует прежде всего и в основном лояльность к платформе, а не к отдельному отелю?
Вы правы, участие в программе лояльности OTA в первую очередь формирует привязанность к платформе. Однако лояльность к конкретному отелю развивается после проживания, если гость остаётся доволен сервисом и качеством услуг. GURU-гости обычно уже готовы стать лояльными клиентами, и эти две формы лояльности могут прекрасно сосуществовать.
Можно ли при настройке GURU-бонуса «Улучшение номера» ограничить категорию номера, до которой будет бесплатное повышение?
Хотя возможность ограничения категории номера для бесплатного улучшения не предусмотрена, предоставление полноценного апгрейда не является обязательным условием. Улучшением может считаться, например, предоставление номера в той же категории, но с большей площадью или с лучшим видом из окна.
О!риентир на данные
Тайм-код выступления в записи:
13:25
Регулярно замечаем, что поток клиентов через Островок стабильно меньше, чем от других ОТА. Скажите, пожалуйста, можно ли получить помощь специалистов Островка в оценке ситуации и выявлении причин такой тенденции именно по нашему объекту?
Конечно! Вы можете обратиться в нашу службу поддержки за рекомендациями по повышению продаж. Специалисты поддержки передадут ваш запрос в команду по развитию бизнеса, которая внимательно изучит ваш аккаунт и предоставит индивидуальные рекомендации для улучшения ситуации.
О!риентир на контент
Тайм-код выступления в записи:
2:29:55
Почему оценка по отзывам в личном кабинете отличается от оценки, которую видят гости на сайте?
В Экстранете отображается рейтинг, основанный исключительно на отзывах гостей, которые забронировали ваш объект через сайты Островка. Если оценка на сайте отличается, это может быть связано с тем, что у вашего объекта интегрированы отзывы с Tripadvisor. В таком случае общая оценка складывается из суммарного количества отзывов и их рейтинга.
Какая разница по статистике в конверсии между рейтингом 8+ и 9+?
По нашим наблюдениям, конверсия для объектов с рейтингами 8+ и 9+ практически одинаковая. В таких случаях итоговый выбор гостя будет зависеть от дополнительных параметров, которые его интересуют.
Когда планируется интеграция отзывов Островка с Trust You?
Мы рассматриваем возможность интеграции отзывов Островка с платформой Trust You, а также с другими платформами. Конкретные сроки пока не определены, но мы обязательно будем информировать вас обо всех нововведениях.
Планируете ли вы предоставлять контакты гостей?
Мы рассматриваем разные варианты — если что-то изменится, обязательно сообщим в рассылке и соцсетях. Пожалуйста, обратите внимание, что мы должны учитывать законы РФ о персональных данных: сейчас ответственность за хранение данных полностью берёт на себя Островок, а при передаче данных вся ответственность будет возложена на объект размещения.
Именно поэтому мы ищем более технологичные способы связи с гостями. Вы можете заполнить в Экстранете инструкцию по заселению, а также в любой момент позвонить гостю прямо из приложения или отправить сообщение в чат.
О!риентир на личный бренд
Тайм-код выступления в записи:
3:13:50
Как избавиться от синдрома самозванца и самобичевания?
Рекомендация от Виолетты Ромэро дэ Торрэс, управляющего директора Radisson Hotel Group в России
Регулярные публичные выступления и обратная связь по ним помогают повысить самооценку. Ваша уверенность в себе существенно укрепится, когда вы увидите, что ваше выступление нравится другим, и вас пригласят поделиться экспертным мнением снова. Делитесь своими кейсами и практиками, и это может избавиться от синдрома самозванца.
Рекомендация от Ксении Безбородовой, руководителя команды Островка по развитию бизнеса в СЗФО, Восточной Сибири и Республике Беларусь
Важно систематически документировать результаты своей работы и собирать достижения. Оцифровка успехов позволит вам чётко видеть собственный прогресс и оценивать свою состоятельность.
Рекомендация от Татьяны Минаевой, HR-директора, основателя Университета карьерного роста
Позитивное мышление и окружающая обстановка играют ключевую роль.
Окружайте себя теми, кто отмечает ваши успехи, и участвуйте в командных видах спорта, чтобы праздновать маленькие победы. Вместо фокуса на том, в чём вы не уверены, концентрируйтесь на своих сильных сторонах.
Есть ли смысл описывать в резюме опыт из других сфер? Хочу в одну сферу, но опыт был в разных. Если да, то в каком-то более коротком формате?
Выделите навыки, которые применимы в желаемой сфере. Если сомневаетесь, задайте вопрос: помогает ли этот опыт улучшить мое резюме?
С чего вы советуете начать развивать личный бренд Revenue Manager?
Важно проявлять инициативу, заводить знакомства, делать видимыми свои результаты в компании.
Также подробный ответ на этот вопрос можно найти в чек-листах Виолетты Ромэро дэ Торрэс и Ксении Безбородовой.
Полезно ли для личного бренда поработать в сетевом отеле?
Рекомендация от Ксении Безбородовой
Работа в сетевом отеле действительно полезна для личного бренда, так как здесь особое значение имеет этап согласования. Это развивает ваши коммуникативные навыки и способствует повышению профессиональных компетенций.
Рекомендация от Татьяны Минаевой
Личный бренд строится на известности и ассоциациях. Наличие знаковых брендов, в том числе сетевых отелей, в вашем портфолио может дать дополнительное преимущество, так как широкий опыт работы в разных компаниях всегда привлекает внимание.
Рекомендация от Виолетты Ромэро дэ Торрэс
Сетевые отели упрощают выход на публику и доступ к широкой аудитории, что может способствовать развитию вашего личного бренда
Связана ли сейчас российская сеть Radisson с международной?
Да, российский сегмент — часть компании Radisson Hotel Group, основным акционером которой является китайская государственная корпорация Jing Jiang.
Ещё больше полезной информации — в записи выступлений! Посмотреть презентации спикеров О!риентира можно на Rutube.Как и на конференции, выступления разделены на два блока: для отелей и посуточной аренды.
Если у вас появились дополнительные вопросы после изучения статьи или просмотра выступлений, обратитесь в службу поддержки или в чат в Telegram — мы обязательно поможем найти ответ!