Доступ к контактам гостей сейчас могут получить только объекты из тестовой группы. Важно использовать контакты только для связи с гостем по активному бронированию, например, для коммуникации по заселению.
У каких объектов есть доступ к контактам
Тип объекта — любой.
Регион — Россия, Абхазия, Южная Осетия.
Статус — «Активный».
Число прожитых бронирований за последние 3 месяца — 3+.
Инцидентность — не более 5%.
Доступность — проставлена минимум на 30 дней вперёд.
Задолженность по выплате комиссии — отсутствует.
Данные обновляются раз в месяц. Если показатели улучшились до нужных значений, мы откроем доступ к контактам после 2-го числа следующего месяца.
В каких бронированиях отображаются контакты гостей
Статус — «Активно».
Дата выезда — ещё не наступила либо наступила в текущий день. Например, в бронировании с выездом в 12:00 18 августа контакты будут доступны до 00:00 19 августа.
Если в бронировании, которое соответствует этим критериям, нет кнопки «Показать контакты», значит, оно оформлено через наши B2B-платформы или платформы партнёров. В этом случае вы можете написать сообщение в чате — мы убедимся, что партнёры передали его гостю.
Как посмотреть контакты
Перейдите в раздел «Бронирования» на сайте или в мобильном приложении Экстранета.
На сайте нажмите на три точки в строке нужного бронирования и выберите «Показать контакты». В приложении откройте нужное бронирование и нажмите «Контакты гостя».
В открывшемся окне вы увидите номер телефона.
Важно: контакты гостей предназначены только для связи по конкретному бронированию. Пожалуйста, не используйте их в иных целях.