Ориентир 2026: ответы на вопросы зрителей бизнес-конференции

В феврале 2026 года Островок провёл вторую ежегодную конференцию Ориентир для отельеров и управляющих посуточной недвижимостью. В этой статье вы найдёте ответы на вопросы, которые задавали спикерам.

Тайм-код выступления в записи: 15:50

Что такое средний тариф?

Это средняя стоимость продажи номероночи за указанный период в указанном сегменте.

Какая статистика по бронированиям топовых направлений уже в 2026 году?

Если рассматривать топ-11 направлений, представленных на конференции, во всех городах, кроме Сочи, наблюдается либо рост в абсолютных значениях, либо такой же темп бронирования, как в 2025 году. Основные периоды заметного роста каких-либо направлений по отношению к прошлому году — периоды праздничных дней. Значимые изменения мы зафиксируем уже после майских праздников.

Какие объекты вы относите к категории «без звёздности»?

К объектам без звёздности относятся все малые объекты размещения, которые не проходили классификацию, включая все объекты посуточной аренды (квартиры, апартаменты, частные дома и другие).

Можно ли получить аналитику по окну бронирования для г. Воронеж?

Все параметры по топ-100 направлениям, включая Воронеж, можно изучить по ссылке.

Какая доля бронирований от российских пользователей Островка приходится на РФ и зарубежье? Какая динамика в 2025/2024?

В 2025 году среди российских туристов 70% бронировали внутренние направления, 30% — зарубежные (прирост к 2024 году — 17%).

Можно ли получить список основных конкурентов отеля с учётом переходов на карточку и проверки цен от гостей, которые в итоге выбрали другой объект?

Сейчас мы подбираем конкурентов по звёздности, типу объекта, локации и ADR, но в будущем планируем добавить и данные по переходам.

Тайм-код выступления в записи: 34:25

Насколько снизился номерной фонд, представленный на Островке, в связи с обязательной классификацией средств размещения и запретом размещения на ОТА неквалифицированных объектов?

Сейчас трудно оценить точное влияние закона о классификации на представленный на Островке номерной фонд. Многие объекты были закрыты, но после решения вопроса с прохождением классификации вновь открылись. Кроме того, на нашем сервисе есть постоянный приток новых объектов, поэтому снижение общего номерного фонда не наблюдается.

Насколько в нынешних реалиях адекватно сравнивать статистику объектов размещения по параметру звёздности? В 2025 году отельная база сильно перераспределилась, и многие объекты потеряли свою звёздность(за исключением 4-5*).

При сравнении по звёздности мы учитывали количество объектов по отношению к прошлому году — разница оказалась небольшой, поэтому данные подходят для анализа.

Тайм-код выступления в записи: 1:05:50

Как быть с гостями, которые отменяют бронирования день в день, вносят некорректные данные карты, оспаривают удалённое списание? По статистике наших апартаментов, гости с оплатой на месте чаще отменяют бронирования, и в итоге нам приходится продавать проживание на эти даты по более низкой стоимости.

Гости с оплатой на месте действительно чаще отменяют бронирования. Чтобы контролировать уровень отмен, мы рекомендуем:

Модель Agency помогает привлекать больше пользователей на этапе поиска, в том числе тех, кто выбирает фильтр «Оплата при заселении», а модель Merchant помогает снизить уровень отмен.

Вопрос по иностранным гостям: они чаще всего отменяют бронирования с оплатой на месте, а иностранные банки не позволяют удалённое списание. Как нам перестраховаться ?

В этом случае также рекомендуем использовать гибридную модель работы и тарифы с частичной онлайн-предоплатой.

Иностранные гости, несмотря на высокий средний чек, чувствительны к цене, и зачастую выбирают тарифы с более низкой стоимостью. Поэтому стоит создавать предложения с разными условиями отмены и оплаты и стимулировать пользователей бронировать именно тарифы с оплатой онлайн.

Будет ли возможность загружать не только фотографии, но и видео на карточку отеля?

Мы рассматриваем такую возможность. Сейчас изучаем технические особенности — нам важно, чтобы внедрение любых новых функций не замедляло работу сервиса.

Как апартаментам конкурировать с отелями в выдаче?

Объекты посуточной аренды отличаются специфическим спросом, и чаще всего гости целенаправленно выбирают этот тип жилья. Именно поэтому на Островке есть отдельная вкладка поиска «Апартаменты и квартиры», а также новый фильтр на главной странице поиска — «Только квартиры». Когда гость применяет этот фильтр или переходит в специальную вкладку, апартаментам не приходится конкурировать с отелями.

Как продвинуть апартаменты в поиске?

Для апартаментов действуют такие же программы продвижения, как для отелей:

Выбрать подходящую для вашего объекта программу поможет отдельная статья.

Будет ли программа лояльности для отелей — по объёму бронирований или комиссии?

Мы рассматриваем такую возможность. Уже сейчас у любого объекта размещения есть внутренний рейтинг надёжности партнёра. Он в первую очередь зависит от своевременной оплаты счетов, отсутствия задолженностей и инцидентов по бронированиям. В дальнейшем мы планируем добавить и другие критерии и, возможно, трансформировать этот рейтинг в специальную программу.

Какая цена объекта лучше продвигается, выше конкурентов или ниже?

Большинство пользователей предпочитают низкие цены — наша модель обучается на этом предпочтении и учитывает его при ранжировании. Таким образом, чем цена ниже, тем выше шанс подняться в результатах поиска.

Можно ли создать на Островке отдельный тариф с питанием?

Конечно, в Экстранете вы можете самостоятельно создать тариф с включённым питанием или добавить питание как дополнительную услугу. Пошаговая инструкция — в отдельной статье.

Премиальное продвижение (гарантированное закрепление на первой странице) действует для всех типов объектов одинаково или есть отдельные критерии и цены для отелей и апартаментов?

Премиальное продвижение PrimeOne действует для всех видов объектов на одинаковых условиях. Мы предлагаем такое продвижение объектам с самыми высокими оценками и с лучшей конверсией в конкретной локации (область, город, населённый пункт и т.д.).

Тайм-код выступления в записи: 1:27:30

Как разместить гостевой дом на «Альфа-Тревел» — вы работаете с Островком?

Подключиться к «Альфа-Тревел» можно через наших партнёров, в том числе через Островок.

Почему в выдаче «Альфа-Тревел» цены на одни и те же объекты размещения выше, чем на Островке?

В сервисе динамическое ценообразование. В конкретный момент времени алгоритм подбирает стоимость на основании количества партнёров, цены в конкретный момент времени и общего спроса.

Тайм-код выступления в записи: 1:42:10

Спикеры до вас говорили про важность оценки рынка, конкурентов и правильного ценообразования. Вы рассказали про важность уровня сервиса и создания эмоционального контакта с гостем. А как сгенерировать спрос на свой отель помимо правильного ценообразования и отличного сервиса в момент проживания? Есть ли у вас лучшие практики?

Мы работаем в одной из самых конкурентных локаций. Нашим преимуществом является следование выбранной концепции — гости часто выбирают стабильность и реализованные ожидания.

Вы заказываете именные халаты на каждый заезд для всех категорий номеров?

Мы заказываем именные халаты и наволочки гостям с максимальными тарифами на высокие категории номеров, постоянным гостям.

Какой CRM-системой пользуется «Гельвеция»?

CRM от Лавина PRO

Являетесь ли вы лояльным гостем в каком-то отеле?

Отель «Лесная Рапсодия» в Ленинградской области, более 14 лет.

Тайм-код выступления в записи: 2:06:35

Вопрос от Дарьи Libra Hospitality. Поясните, есть ли преимущества работы с комплектатором, а не с прямыми поставщиками?

Дарья, спасибо за отличный вопрос! OXY360 — комплектатор с собственной линейкой гостиничных товаров ROOMlab. А у меня есть опыт работы в инжиниринге, строительстве, производственных компаниях и, естественно, со стороны комплектатора. Поэтому вопрос очень по адресу.

Я бы сказал так. Если у заказчика мощная проектная команда, которая недавно реализовывала похожие проекты по функционалу, статусу, бюджету и срокам, то большинство позиций можно закупить напрямую. Классический пример — сетевики, у которых есть выделенный отдел закупок и технического сопровождения, специализирующиеся на запуске отелей. Сразу скажу, что это далеко не все сети или УК, названия которых приходят в голову.

Если такой команды нет и/или есть ограничения по времени, и как ни странно в этом контексте, бюджету, то нужно привлекать стороннюю экспертизу. Будет это комплектатор или независимый эксперт — решает заказчик. В любом случае дешевле и быстрее при работе с поставщиками напрямую, как многие рассчитывают, не получится.

Плюсы работы с поставщиком — возможность съездить на производство и получить некое спокойствие, что деньги заказчика в правильных руках. Так это или нет, как вы понимаете, зависит от обстоятельств.

Очень хорошо разница работы видна на офисных проектах, где циклы короче и легче посчитать экономический эффект. Статистика такая, что при передаче помещения под отделку с комплектацией специализированной компании «под ключ» в среднем проекты реализуются за 6 месяцев, а собственными силами чаще всего растягиваются на 9 месяцев. Аренда за эти дополнительные месяцы плюс затраты на содержание внутренней команды примерно равны заработку комплексного партнёра.

Не согласны с вами на счёт искусственных цветов: это плохая идея в любом месте

У нас с вами одинаковый взгляд: искусственные цветы смотрятся странно. Мы предлагаем их заменить на арт-объект или интересный элемент мебели. В кейсе, который я рассказывал, была многофункциональная железная вешалка: на ней были расположены зеркало, кожаный карман для меню и информационного каталога об отеле и она же выступала местом для «парковки» пуфа. Отличный пример мебельного элемента из качественных материалов, который является точкой визуального притяжения в номере.

Тайм-код выступления в записи: 2:26:30

Есть ли у вас умные колонки с ИИ?

Да, в колонки Сбера интегрирован GigaChat.

Есть ли реализованные, доступные для массового использования ИИ-агенты, которые могут помочь отельерам и представителям посуточной аренды в прикладных задачах уже сегодня?

Да, но в каждого ИИ-агента загружаются ваши данные, и каждый ИИ-агент должен быть интегрирован с вашими системами. Это не коробочный продукт, который можно продавать массово, а разработка, которая ведётся под каждого клиента. Вы можете нанять разработчиков и сделать своего ИИ-агента сами, заложив в него ту логику, которая вам нужна, и подключив к GigaChat или другой нейросети.

Как быть уверенным, что ИИ-агент не пропустит какой-то вариант, который я бы не пропустил для поездки в Париж?

Можно сделать еще одного ИИ-агента, который будет тщательно проверять за первым, или поставить в этом звене цепочки человека, который будет контролировать результат. Зависит от цели.

Насколько актуально использование ИИ-сервисов для малых объектов?

Приоритетно, конечно, использовать ИИ в общении с гостями. В отличие от чат-бота с ограниченными ответами или человека, который может отойти или завершить рабочую смену, нейросеть обрабатывает разнообразные запросы 24/7.

Как можно внедрить ИИ-технологии для объектов, которые предоставляют апартаменты для проживания?

Прежде всего, нужно понять, для чего именно внедряются технологии, какую боль закрывают. Оцените, как собираются данные в вашем объекте и сколько их, как устроены фронт- и бэк-системы. Если всё устраивает, можно нанимать разработчиков и писать модели, агентов, подключать нейросети.

Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с Анастасией по почте rauball.a.s@sber.ru

Тайм-код выступления в записи: 2:49:30

Какие ИИ вы использовали? Сравнивали ли работу разных инструментов?

Мы использовали три инструмента, сравнивали их работу и нашли у каждого свои особенности и преимущества: например, в скорости обработки запросов или детализации ответов. Гости также могут использовать для поиска жилья различные инструменты, именно поэтому рекомендуем вам проверять видимость объекта с помощью запросов сразу у нескольких нейросетей.

Тайм-код выступления в записи: 3:07:00

Как гости дают согласие на запись?

В нашем отеле, а также во многих других современных бизнесах, включая наших коллег по отрасли, для обеспечения безопасности установлены видеокамеры. Камеры находятся только в общественных зонах, они не скрыты и видны всем нашим посетителям. Кроме того, ведётся запись только общих планов, но не целенаправленно гостей. Сегодня это является общепринятой практикой.

Мы также записываем все входящие телефонные переговоры, о чем предупреждаем гостей — это также норма для большинства бизнесов, особенно работающих в формате колл-центра.

Микрофоны, контролирующие работу персонала в гостевых зонах, встроены в индивидуальные бейджи сотрудников и не привлекают внимания гостей. При заселении гости отеля подписывают согласие на обработку персональных данных, где содержится пункт об аудио- и видеозаписи в общественных зонах.

Как нейросеть различает общение сотрудника с гостем от неформального общения с коллегой? Это не нарушает права человека на конфиденциальность?

В систему нейросети загружены скрипты и все основные стандарты, которые описывают порядок взаимодействия с гостями в исследуемых сценариях. После пройденного системой тестового периода нейросеть с точностью до 100% распознает тематику разговора и оценивает только релевантные переговоры и контакты с гостями.

Сотрудники обязаны носить бейджи, находясь в рабочее время на рабочем месте. Компания не позволяет сотрудникам вести личные разговоры в залах ресторана, на стойке приёма и размещения и других гостевых зонах, так как такие разговоры могут быть случайно услышаны гостями и посетителями, что идёт вразрез с концепцией оказания премиального сервиса. В личное время при отсутствии на рабочем месте (во время перерывов на отдых, на обед) сотрудники снимают бейджи.

Не встречает ли сопротивление со стороны сотрудника тот факт, что бейдж записывает его разговоры? Как вы охраняете личное пространство сотрудника?

На этапе внедрения компании пришлось столкнуться с некоторым сопротивлением персонала. Однако линейные сотрудники, которые с энтузиазмом вовлечены в работу и лояльны компании, стали пользоваться новым инструментом для самоконтроля, саморазвития, повышения своего профессионального уровня, роста личных продаж и, как следствие, увеличения своего дохода. Малая часть сотрудников, которые выступали резко против, приняли решение уйти, но это были единичные случаи. На этапе внедрения мы не заметили всплеска текучести линейного персонала.

При отсутствии на рабочем месте (отдых, обед и т.д.) сотрудники снимают бейджи. Кроме того, мы объясняем персоналу, что нейросеть анализирует только целевые разговоры и контакты с гостями. Записи всех разговоров хранятся на серверах, однако в связи с большим объемом данных никто не в состоянии просушивать абсолютно все разговоры, личные или рабочие, за исключением случаев точечного расследования конкретных проблемных ситуаций (как правило, такие ситуации изначально попадают под контроль нейросети).

Какую платформу вы используете для реализации личных кабинетов?

Личные кабинеты, как и в целом вся система — это готовый продукт от поставщика, который предоставляет решения для рынка HoReCa. Мы работаем с компанией Steady Control, которую упомянули в презентации. У нас нет цели давать прямую рекламу, поэтому отметим, что на рынке также существуют альтернативные решения.

Как сотрудники относятся к смартбейджам?

Сотрудники, чьи интересы совпадают с интересами компании, быстро освоили новый высокотехнологичный инструмент, регулярно заходят в личные кабинеты, чтобы узнать свои результаты, скорректировать свою работу с гостями и таким образом повысить личные продажи. На сегодняшний день система стабильно работает более двух лет, все новые и многие старые сотрудники стали воспринимать этот инструмент как данность.

Тайм-код выступления в записи: 3:40:10

Есть ли кейсы, когда в гостинице всё «умное», но вдруг мобильный интернет перестал работать?

Важно понимать: «умный» отель не должен быть зависим от мобильного интернета. Это вопрос правильной организации процессов, а не только технологий.

Если пропадает мобильная связь, это не означает, что всё останавливается. В отеле есть Wi-Fi, внутренняя сеть и стандартные офлайн-сценарии. Ключевые сервисы продуманы так, чтобы гость мог заселиться, а персонал — выполнять свои задачи даже при временных сбоях.

Кроме того, всегда остаются резервные решения — физические ключи, локальный доступ, регламенты для сотрудников. Технологии должны упрощать жизнь, а не создавать новую точку риска.

Если система построена правильно, отключение мобильного интернета — это рабочая ситуация, а не чрезвычайное происшествие.

Как убедить команду работать по-новому? Особенно если и до этого всё работало неплохо?

Самая большая ошибка — пытаться перевести всех на новую модель одномоментно. Это вызывает сопротивление.

Правильный подход — начать с 1–2 лояльных сотрудников. Запустить «пилот», протестировать процесс, убрать шероховатости. Когда команда видит, что коллегам стало проще — меньше рутины, меньше ночных сообщений, меньше авралов — сопротивление снижается естественным образом.

Второй аргумент — цифры. Сейчас может казаться, что «и так всё работает». Но если количество заявок вырастет на 15–20%, старая схема начнёт давать сбои: увеличится время ответа, появятся ошибки, начнётся выгорание.

Автоматизация — это не про то, что «плохо работали», а про масштабируемость. Пока загрузка стабильна, ручные процессы держатся. Как только рынок растёт, старая модель начинает «трещать».

Нужно не давить, а показывать выгоду. Люди быстрее принимают изменения, когда понимают, что это облегчает их работу и снижает риск перегрузки в будущем.

Тайм-код выступления в записи: 3:55:10

Какой тренд по национальным рынкам на 2026? Будет ли существенный рост по китайцам из- за виз?

В 2026 году ключевой тренд — постепенное восстановление и рост въездного туризма из стран СНГ и Азии, прежде всего Китая. Снятие визовых барьеров и запуск безвизовых/групповых схем для китайских туристов создаёт предпосылки для существенного увеличения потока: по прогнозам Аналитического центра при Правительстве РФ, доля Китая может удвоиться и достичь 1,5–2 млн туристов в год, особенно в ДФО, Москве и городах «Золотого кольца». Мы в Островке также видим рост доли туристов из Китая на 14% в 2025 году.

Через какую платформу выбирают для бронирования отели в России?

На платформах Островка и партнёров мы видим прирост бронирований от гостей из СНГ, Турции, Китая, Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии. Также отметим, что для иностранных гостей очень важен контент в социальных сетях — он может мотивировать перейти на OTA или сайт отеля и оформить бронирование.