Чтобы помочь вам с решением срочных запросов, мы запустили отдельную почту: hotelsupport@ostrovok.ru. Обращения будут обрабатываться в приоритетном порядке в течение суток.
Какой запрос считается срочным?
Запрос на hotelsupport@ostrovok.ru можно отправить в трёх случаях:
вам необходимо закрыть доступность, чтобы избежать овербукинга;
вы запросили предоплату в чате с гостем (с указанием реквизитов, суммы и срока на внесение), но гость не перевел деньги вовремя и не выходит на связь;
по согласованию с гостем бронирование необходимо отменить, но эта функция у гостя недоступна.
Пожалуйста, обратите внимание, что все остальные запросы рассматриваться не будут — для этого есть другие способы связи.
Куда отправлять другие запросы?
Запросы, которые не относятся к срочным, можно отправлять в чат Extranet Ostrovok.ru (с указанием ID объекта размещения) или на почту:
hotels@ostrovok.ru — регистрация и активация объекта, обновление контента (описание, категории, фотографии);
billing@ostrovok.ru — выплаты и оплата вознаграждения компании;
creditcontrol@ostrovok.ru— сверка документов и отчётность.