Если при бронировании гость вводил данные банковской карты, откройте PDF-файл, приложенный к уведомлению о бронировании, извлеките платёжные данные и спишите предоплату с указанной карты.
Если предоплата перечисляется банковским переводом, вы можете воспользоваться функцией «Написать гостю» в Экстранете Островка. Для этого:
перейдите в раздел «Бронирования»;
найдите нужный заказ;
нажмите на три точки в правой части строки;
в открывшемся меню выберите «Написать гостю»;
следуйте дальнейшим инструкциям.
В сообщении гостю необходимо указать сумму и сроки внесения предоплаты, способы оплаты и реквизиты. Пожалуйста, указывайте точную дату и время: например, «до 15:00 27.05.2024» или «до 27 мая (понедельник) включительно».
Пример сообщения
Здравствуйте! По условиям тарифа вам нужно внести предоплату в размере XXX рублей на банковскую карту 0000 0000 0000 0000. Пожалуйста, внесите предоплату в течение трёх суток, до 27 мая (понедельник) включительно.
Если гость не выходит на связь или не перечисляет предоплату в указанные вами сроки, пожалуйста, отправьте заявку на отмену бронирования на [email protected].
Важно: срок внесения предоплаты не может быть менее 24 часов с момента отправки сообщения гостю или других сроков, указанных в тарифе (поле «Cрок внесения предоплаты»). Если сроки предоплаты не указаны или указаны некорректно, мы не сможем принять запрос на отмену бронирования.