Как ответить на отзыв
Перейдите в раздел «Отель», далее во вкладку «Отзывы».
Напишите ответ в поле под нужным отзывом и нажмите «Опубликовать».
Если ответ пройдёт модерацию, он будет опубликован под отзывом гостя.
Обратите внимание
К каждому отзыву можно написать только один ответ. Если ответ уже опубликован, но вы хотите что-то добавить, просто отредактируйте его.
В ответе будет указана не дата публикации, а дата создания (для отредактированного ответа — дата повторной отправки на модерацию).
Почему ответ на отзыв не опубликован
Если ответ не опубликован, проверьте его статус.
Статус «На модерации», означает, что ответ ещё не одобрен нашими специалистами. Обычно проверка занимает до трёх рабочих дней.
Статус «Отклонён» означает, что ответ не прошёл проверку.
Как написать ответ, который пройдёт модерацию
Ответы на отзывы важны не только для гостей, которые уже поделились впечатлениями о проживании. Вы можете использовать этот канал коммуникации для привлечения новой аудитории: вежливые и конструктивные сообщения покажут, что в вашем объекте можно рассчитывать на высокий уровень сервиса.
Пожалуйста, изучите рекомендации ниже — они помогут написать ответ, который пройдёт модерацию и подтвердит ваш профессионализм.
Поздоровайтесь с гостем и поблагодарите его за отзыв. Обратите внимание: мы не сможем опубликовать ответ без слов, например, в виде эмодзи или вопросительных знаков.
Соблюдайте базовые правила орфографии и пунктуации: текст без знаков препинания и с грамматическими ошибками воспринимается сложно.
Отвечайте объективно и по существу, не переходя на личности. Сохраняйте уважительный тон, даже если отзыв кажется вам необоснованным.
Не используйте агрессивную и нецензурную лексику.
Не упоминайте собственные системы лояльности, скидки за прямые бронирования, кешбэк и другие внутренние акции.
Не указывайте ваши контактные данные (телефон, адрес электронной почты, ссылки на сайт и соцсети объекта), а также контактные и персональные данные гостя (ФИО, номер паспорта, телефон и пр.).
Не разглашайте информацию об условиях работы с Островком, а также информацию о сторонних организациях.
Обратите внимание: гость не сможет вступить с вами в переписку под ответом на отзыв. Если вы хотите что-то уточнить, обратитесь в службу поддержки.
Как отредактировать ответ на отзыв
Нажмите «Редактировать», внесите изменения и нажмите «Опубликовать».
Обратите внимание: ответ отправится на повторную модерацию.
Как удалить ответ на отзыв
Нажмите «Удалить», затем подтвердите действие во всплывающем окне.
