Чтобы развивать Экстранет и делать его ещё удобнее, нам важно знать мнение пользователей. Именно поэтому мы регулярно приглашаем партнёров поучаствовать в интервью, опросах и других форматах UX-исследований.
В этой статье подробно рассказываем, что такое UX-исследования, как они помогают улучшить сервис и почему ваш опыт так ценен для нас. Скажем сразу: участвовать легко, это не требует специальных знаний, а польза от ваших отзывов — огромная.
Что такое UX-исследования?
UX-исследования (User Experience Research) — это метод, который помогает понять, насколько удобно вам работать с нашей системой. Мы изучаем, что вам нравится, что вызывает трудности, какие улучшения вы хотели бы видеть.
Цель UX-исследований — сделать интерфейс и функции Экстранета проще, понятнее и удобнее.
Например, в результате одного из исследований мы визуально упростили страницу «Сверка» в разделе «Счета» — проводить сверку бронирований за месяц стало удобнее.
Почему UX-исследования полезны для вас?
UX-исследования — это не просто тестирование дизайна, а способ сделать вашу работу комфортнее и эффективнее.
Вы экономите время. Удобный интерфейс = меньше кликов, проще настройки, быстрее работа.
Вы влияете на развитие платформы. Ваш опыт учитывается при разработке новых возможностей.
Вы получаете удобные функции. Мы добавляем в Экстранет только те инструменты, которые вам действительно нужны.
Вы помогаете коллегам. Если у вас возникли трудности, скорее всего, они есть и у других пользователей Экстранета.
Например, в ходе интервью мы выявили несколько неудобных моментов в использовании раздела «Доступность и цены», а также получили предложения по новым функциям. Эти замечания были учтены в разработке и помогли нам улучшить раздел.
Какие бывают UX-исследования?
Мы используем разные форматы UX-исследований, чтобы лучше понять, как вы работаете с нашей платформой.
Опросы
Короткие анкеты (5–10 минут), где вы делитесь мнением и опытом.
Мы проводим исследования, когда:
нужно понять, какие проблемы встречаются у большинства пользователей;
хотим узнать, какие функции вам нужны больше всего.
Как работают опросы?
Вы получаете приглашение со ссылкой на опрос по электронной почте и отвечаете на несколько вопросов онлайн. Примеры вопросов:
«В каких случаях вы заводите дополнительные кровати?»
«Что, по вашему мнению, мы могли бы улучшить в первую очередь?
Ускорить выплаты
Предоставить контакты гостей
Добавить новые инструменты продвижения
Расширить возможности работы в приложении»
Интервью
Встречи в сервисе для онлайн-звонков (30-60 минут), где вы рассказываете о своём опыте.
Мы проводим интервью, когда:
хотим узнать, как вы применяете наши инструменты на практике;
сталкиваемся с конкретными проблемами и ищем способы их решения.
Как это работает?
Вы записываетесь на интервью — приглашение со ссылкой отправляем по электронной почте, в соцсетях или мессенджерах.
Мы задаём вопросы о вашем опыте работы с Экстранетом, а вы рассказываете, что удобно, а что нет.
Тестирование дизайна
Вы в числе первых пробуете новые функции и делитесь впечатлениями (30–60 минут).
Когда мы его проводим?
Перед запуском новых функций и изменений в дизайне.
Когда хотим проверить, насколько удобен новый процесс.
Как это работает?
Часть пользователей — тестовая группа для конкретного исследования — получает ссылку на тестовую версию Экстранета Островка.
Пробуете выполнить несколько заданий (например, найти нужную настройку).
Даёте обратную связь: было ли понятно, удобно ли пользоваться.
User Hour («Час пользователя»)
Онлайн-встреча с менеджерами продукта и другими специалистами Экстранета Островка, где мы обсуждаем ваш опыт работы с платформой и тестируем новые идеи (60–120 минут).
Мы проводим интервью, когда:
хотим узнать, как вы используете нашу систему для решения рабочих задач;
проверяем новые идеи и концепции до их реализации;
нужно быстро получить обратную связь от пользователей.
Как это работает?
Мы приглашаем вас на онлайн-звонок.
Задаём вопросы о вашем опыте использования платформы.
Демонстрируем новые идеи или прототипы и обсуждаем, насколько они удобны.
В рамках одной сессии вы разговариваете с несколькими специалистами — от трёх до шести человек
Вознаграждение за участие
Мы ценим ваше время и вклад в улучшение продукта, поэтому благодарим участников UX-исследований приятными бонусами. После интервью или тестирования вы получите промокод на бронирование на Островке или подарочный сертификат одного из маркетплейсов. Это наш способ сказать спасибо за вашу помощь в создании более удобного сервиса. Размер вознаграждения зависит от разных факторов, в том числе от длительности исследования (интервью, опроса), но не ограничивается ими.
Как принять участие в UX-исследованиях?
Помогите нам сделать Экстранет лучше: заполните короткую анкету, и мы пригласим вас на следующие UX-исследования.
Также вы можете написать на почту: [email protected]
Кто может написать вам с приглашением на UX-исследование?
Если вы получили письмо с предложением поучаствовать в интервью, опросе или UX-тесте, его могли отправить:
Дарья Тушева, UX-исследовательница — изучает, как вы работаете с нашей платформой, собирает обратную связь и помогает сделать интерфейс удобнее.
Наталья Юрченко, UX-исследовательница — изучает, как вы работаете с нашей платформой, собирает обратную связь и помогает сделать интерфейс удобнее.
Сабина Балишян, UX-ассистент — организует исследования, координирует участников и отвечает на все вопросы о процессе.
Если у вас появились вопросы, всегда можно отправить ответное письмо — мы с радостью расскажем подробнее.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
1. Нужно ли быть техническим специалистом, чтобы участвовать?
Нет! Нам важно мнение обычных пользователей, которые работают с Экстранетом каждый день.
2. Это платно?
Нет, участие бесплатное. Наоборот: в благодарность за участие во многих исследованиях мы дарим промокоды на скидку при бронировании на Островке или сертификат на покупки.
3. Как часто можно участвовать?
Раз в несколько месяцев, в зависимости от темы исследований.
4. Нужно ли устанавливать какие-то программы для участия в интервью?
Нет, всё проходит в удобных онлайн-сервисах: интервью — в онлайн-сервисах для звонков, например, в Яндекс Телемосте или Google Meet, а опросы — в браузере по отправленной вам ссылке. Если потребуется что-то дополнительно, мы сообщим заранее.
5. С какого устройства нужно подключиться на интервью?
Обычно вы можете участвовать в интервью или пройти опрос с компьютера, телефона или планшета. Однако для некоторых исследований важно использовать определённое устройство.
В приглашении мы всегда указываем, с какого устройства лучше подключиться — пожалуйста, обратите на это внимание перед встречей или прохождением опроса. На встрече мы также просим включать камеру, чтобы мы могли видеть друг друга — так общение становится более живым, естественным и эффективным.
6. Как хранятся мои данные?
Об этом можно прочитать в Информированном согласии на участие в исследовании