У объектов могут возникать непредвиденные ситуации, которые не позволяют разместить гостей на условиях, указанных в бронировании. В таких случаях важно действовать оперативно и следовать инструкции, чтобы минимизировать ущерб для гостя.
Шаг 1: свяжитесь с нами
Если вы понимаете, что не сможете разместить гостя, незамедлительно обратитесь в службу поддержки:
через чат в Экстранете;
по телефону: 8 (800) 555-65-36.
Шаг 2: сообщите все детали
Для оперативного разрешения ситуации предоставьте сотруднику службы поддержки следующие данные:
номер бронирования;
причину, по которой у вас не получается разместить гостя;
при наличии — альтернативные варианты размещения, которые вы подобрали самостоятельно. Все условия размещения (звёздность объекта, категория номера, тип питания и проч.) должны быть не хуже, чем указанные в изначальном бронировании гостя;
при наличии — документы, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства (официальный статус на уровне региона или страны), такие как пандемия, военные действия, закрытие границ или природные катаклизмы. Такие документы помогут ускорить обработку запроса.
Важно: не согласовывайте альтернативное размещение напрямую с гостем
Согласно условиям договора, любые изменения условий размещения или переселения гостя должны быть согласованы с Островком. Самостоятельное согласование без участия Островка нарушает правила сотрудничества и может привести к серьёзным инцидентам.