У объектов могут возникать непредвиденные ситуации, которые не позволяют подтвердить бронь номера на условиях, указанных в бронировании. В таких случаях важно действовать оперативно и следовать инструкции, чтобы минимизировать ущерб для гостя.
Важно: не согласовывайте альтернативное размещение и изменение условий напрямую с гостем
Шаг 1: свяжитесь с нами
Если вы понимаете, что не сможете разместить гостя, незамедлительно обратитесь в службу поддержки:
через чат в Экстранете;
по телефону: 8 (800) 555-65-36.
Шаг 2: сообщите все детали
Для оперативного разрешения ситуации предоставьте сотруднику службы поддержки следующие данные:
номер бронирования;
причину, по которой у вас не получается разместить гостя (овербукинг, нет мест, ремонт);
при наличии — альтернативные варианты размещения, которые вы подобрали самостоятельно. Все условия размещения (звёздность объекта, категория номера, тип питания и проч.) должны быть не хуже, чем указанные в изначальном бронировании гостя;
при наличии — документы, подтверждающие форс-мажорные обстоятельства (официальный статус на уровне региона или страны), такие как пандемия, военные действия, закрытие границ или природные катаклизмы. Такие документы помогут ускорить обработку запроса.
Согласно условиям договора, любые изменения условий размещения или переселения гостя должны быть согласованы с Островком. Самостоятельное согласование без участия Островка нарушает правила сотрудничества и может привести к серьёзным инцидентам.