В разделе «Отель» → «Отзывы» вы можете:
Ответить на отзыв — для этого напишите ответ в поле под нужным отзывом и нажмите «Опубликовать». Обратите внимание, что текст будет виден всем пользователям.
Изменить ответ на отзыв — для этого нажмите «Редактировать» под ответом.
Удалить ответ на отзыв — например, если он был опубликован ошибочно. Для этого нажмите «Удалить», затем подтвердите действие во всплывающем окне.
Новые и отредактированные ответы получают статус «На модерации» и отправляются на проверку — она занимает до трёх рабочих дней. Если статус изменился на «Отклонён», значит, ответ не прошёл модерацию: изучите рекомендации ниже, чтобы составить корректный текст.
Рекомендации по составлению ответов на отзывы
✅Поблагодарите гостя за отзыв
✅ Структурируйте текст и проверьте его грамотность
✅ Сохраняйте уважительный тон, даже если отзыв негативный
❌Не используйте агрессивную или нецензурную лексику
❌ Не указывайте ваши контактные данные, условия внутренних акций или программ лояльности
❌ Не разглашайте информацию о договоре с Островком
❌ Не упоминайте сторонние организации
❌Не упоминайте персональные данные гостя (ФИО, номер паспорта и пр.)
Обратите внимание, что гость не сможет ответить на ваш комментарий. Если хотите что-либо уточнить, отправьте запрос в службу поддержки.
Рекомендации по увеличению количества отзывов
Чтобы ненавязчиво мотивировать гостей оставить отзыв на Островке, используйте следующие способы:
Установите табличку с призывом оставить отзыв в номерах или на стойке регистрации.
Отправьте персональную ссылку гостю после выезда — он попадёт в личный кабинет Островка и сможет оценить проживание.