Проверьте даты. Статус «Незаезд»можно выставить в течение двух рабочих дней после предполагаемой даты заезда, а также в период сверки (первые пять рабочих дней месяца, следующего за отчётным). Например, если гость забронировал номер с 10 по 14 августа 2022 года, вы можете изменить статус брони на «Незаезд» в период с 11 по 12 августа или с 1 по 7 сентября 2022 года.

Проверьте условия отмены тарифа, по которому было совершено бронирование. В случаях, когда полная стоимость бронирования может быть удержана объектом размещения в качестве штрафа / невозвратной предоплаты (то есть тариф является невозвратным), комиссия по данной брони сохраняется и статус «Незаезд» не может быть выставлен.

Если вы пользовались функцией «Ошибка оплаты» и не довели процедуру до отмены бронирования, система не даст вам выставить статус «Незаезд». Рекомендуем полностью следовать процедуре «Ошибка оплаты» и в случае, если гость не предоставляет корректные данные банковской карты, доводить бронь до отмены до наступления незаезда.

В случае овербукинга комиссия за бронирование сохраняется и выставить по нему незаезд нельзя.

Если вы не можете выставить статус «Незаезд» и это не вызвано вышеперечисленными причинами, пожалуйста, отправьте запрос на [email protected]. В письме укажите ID-номер объекта размещения и номер бронирования, по которому нужно выставить незаезд.