Работа с Островком предполагает чётко регламентированные финансовые процессы, которые зависят от выбранной модели сотрудничества. Ниже вы найдёте подробное описание разных моделей, а также сроков выплат, порядка оплаты комиссии и способов оплаты.
Модели работы: Agency, Merchant и Hybrid
Agency
Гость оплачивает проживание при заселении.
Островок выставляет объекту счёт на комиссию.
Объект оплачивает комиссию по завершении отчётного периода.
Merchant
Гость оплачивает проживание на Островке.
Островок удерживает комиссию.
Островок выплачивает сумму за вычетом комиссии после выезда гостя (по завершении отчётного периода).
Hybrid
Самая эффективная модель работы, которая позволяет объектам получить максимум бронирований
Сочетает элементы Agency и Merchant.
Гости сами выбирают удобный способ оплаты: при заселении или онлайн.
Возможен взаимозачёт между суммами комиссии и выплаты.
Например, по Agency вы должны оплатить комиссию 12 000 ₽.
По Merchant Островок должен выплатить вам 20 000 ₽.
В этом случае отдельный счёт на комиссию не выставляется, а вы получаете разницу — 8 000 ₽.
Таким образом вы можете сэкономить время и избежать затрат на банковский перевод.
Сроки взаиморасчётов
Финансовый цикл расчётов с Островком делится на три этапа.
Этап | Период | Действие |
1 | Первые 5 рабочих дней месяца | Сверка бронирований |
2 | Следующие 5 рабочих дней | Формирование счетов и отчётных документов |
3 | Третьи 5 рабочих дней | Выплаты и взаимозачёт |
Примеры
В мае 2025 года:
Сверка — 4–12 мая.
Счета и отчётные документы — 13–19 мая.
Выплаты и взаимозачёт — 20–26 мая.
В июле 2025 года:
Сверка — 1–7 июля.
Счета и отчётные документы — 8–14 июля.
Выплаты и взаимозачёт— 15–21 июля.
Выплаты по моделям Merchant и Hybrid
Если гости оплатили проживание онлайн (на сайте или в приложении Островка), то:
Выплата производится по бронированиям с выездом в отчётном месяце.
Сумма перечисляется за вычетом комиссии Островка.
На модели Hybrid возможен взаимозачёт — перечисляется разница между Merchant- и Agency-бронированиями.
Что делать, если оплата не поступила
Проверьте, что бронирование входит в отчётные документы.
Убедитесь, что в Экстранете указаны корректные банковские реквизиты («Договоры и счета» → «Реквизиты и договоры»).
Проверьте статус счёта и отчётных документов («Договоры и счета» → «Счета»).
Если все данные указаны корректно и сроки выплат уже прошли, отправьте запрос на [email protected].
Оплата комиссии по моделям Agency и Hybrid
Если гости оплатили проживание при заселении, то:
Островок выставляет счёт на комиссию.
Комиссия рассчитывается на основе отчётного документа, включающего:
Номера бронирований
Даты проживания
Стоимость NET и BAR
Размер комиссии
На модели Hybrid возможен взаимозачёт — счёт не выставляется, если сумма комиссии меньше суммы выплаты.
Способы оплаты счетов
Счёт на комиссию можно оплатить двумя способами:
Банковским переводом — через онлайн-банк или в отделении. Обязательно укажите назначение платежа в точном соответствии со счётом.
По QR-коду, указанному в счёте — в мобильном приложении банка. Это более быстрый способ оплаты.
Статус счёта после оплаты
Если вы произвели оплату, но статус счёта в Экстранете не обновился до «Отправлено», следуйте инструкции ниже.
Проверьте данные:
Банковские реквизиты в платёжной квитанции.
Сумму оплаты (должна быть такой же, как в счёте).
Статус операции в онлайн-банке (должен быть «Выполнено» или «Успешно»).
Назначение платежа — если оно не указано или есть ошибки, нам нужно будет вручную привязать оплату к вашему личному кабинету.
Учитывайте сроки поступления средств. Если прошло более 5 рабочих дней с момента оплаты, отправьте запрос на [email protected], указав:
ID объекта.
Отчётный месяц, за который производился платёж.
Платёжный документ — чек или квитанцию об оплате.