Рейтинг объекта размещения — один из главных факторов для гостей при принятии решения о бронировании. Он формируется на основании отзывов реальных путешественников и отображается на карточке объекта в поиске, а также на странице бронирования и в блоке отзывов.

После выезда гостю предлагается оценить объект через форму обратной связи по шести ключевым параметрам.

На основе этих оценок формируется индивидуальный итоговый рейтинг, который считается как среднее арифметическое всех указанных параметров. Если гость не оценил какой-либо параметр, он не участвует в финальном расчете.

Каждый отзыв проходит модерацию, чтобы исключить неуместные или нарушающие правила сообщения. После проверки отзыв публикуется с расшифровкой оценок по каждому параметру и общей оценкой.

Этот рейтинг отображается публично для всех пользователей и рассчитывается как среднее арифметическое всех индивидуальных общих оценок.

Отдельно также считается рейтинг по параметру — например, по чистоте или обслуживанию. Все оценки по одному параметру суммируются и делятся на число оценивших гостей.

Иногда рейтинг отеля в личном кабинете и на платформах Островка может отличаться — это связано с тем, что мы также получаем отзывы пользователей TripAdvisor. По нашим исследованиям, наличие таких отзывов повышает продажи объекта. Если у вас есть вопросы к оценкам и комментариям с TripAdvisor, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки этого сервиса.

Оценка скорости и стабильности интернета, а также средств гигиены в номере — важные параметры, которые влияют на итоговую оценку объекта. Даже единичные низкие оценки по этим параметрам могут снизить общий рейтинг, поэтому советуем обратить на них особое внимание.

Пользователи Островка могут поделиться обратной связью через вкладку «Мои бронирования» в личном кабинете. Чтобы увеличить количество отзывов, мы используем дополнительные инструменты: имейл-рассылку на 2-й и 10-й день после выезда и пуш-уведомления.

Рекомендуем вам также установить специальную табличку в номерах или на стойке регистрации и просить гостей поделиться впечатлениями о проживании.

После того, как гость оставит отзыв, вы сможете ответить на него в Экстранете Островка. Подробно о том, как это сделать, рассказываем в отдельной статье.

В разделе «Отель» → «Отзывы» вы можете:

Новые и отредактированные ответы получают статус «На модерации» и отправляются на проверку — она занимает до трёх рабочих дней. Если статус изменился на «Отклонён», значит, ответ не прошёл модерацию: изучите рекомендации ниже, чтобы составить корректный текст.

✅Поблагодарите гостя за отзыв

✅ Структурируйте текст и проверьте его грамотность

✅ Сохраняйте уважительный тон, даже если отзыв негативный

❌Не используйте агрессивную или нецензурную лексику

❌ Не указывайте ваши контактные данные, условия внутренних акций или программ лояльности

❌ Не разглашайте информацию о договоре с Островком

❌ Не упоминайте сторонние организации

❌Не упоминайте персональные данные гостя (ФИО, номер паспорта и пр.)

Обратите внимание, что гость не сможет ответить на ваш комментарий. Если хотите что-либо уточнить, отправьте запрос в службу поддержки.

Чтобы ненавязчиво мотивировать гостей оставить отзыв на Островке, используйте следующие способы: